Gestión en tiempo real de indicadores de calidad de los servicios de telefonía: factibilidad y conveniencia para el organismo de control (ENACOM)

Bergandi, Sergio David (2017) Gestión en tiempo real de indicadores de calidad de los servicios de telefonía: factibilidad y conveniencia para el organismo de control (ENACOM). Universidad Católica de Córdoba [Tesis de Maestría].

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Resumen

El objetivo del Trabajo Final es evaluar la factibilidad y conveniencia, para Enacom, de implementar un sistema innovador de gestión en tiempo real de indicadores de calidad para telefonía. Se prevé mejorar significativamente la gestión relacionada con la calidad de servicio ofrecida por las empresas y la satisfacción de los usuarios.

Tipo de documento:	Tesis (Maestría)
Dirección de Tesis:	Asef, Esteban
Institución:	Universidad Católica de Córdoba
Departamento:	Instituto de Ciencias de la Administración
Palabras clave:	Dirección de Empresas. Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Calidad: Industria telefónica. Satisfacción del cliente.
Temas:	H Ciencias Sociales > HE Transporte y Comunicaciones
Unidad académica:	Universidad Católica de Córdoba > ICDA - Escuela de Negocios
Google Académico:	Ver citaciones
URI:	http://pa.bibdigital.ucc.edu.ar/id/eprint/1523

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